Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo de devolución
Contamos con una política de devolución de 30 días naturales: dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para que tu devolución sea admitida, el artículo deberá:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste
  • No haber sido usado
  • Conservar todas sus etiquetas originales
  • Encontrarse en su embalaje original
  • Ir acompañado del recibo, factura o comprobante de compra

Cómo iniciar una devolución
Ponte en contacto con nosotros a través de myserenpets@gmail.com.

Una vez aceptada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y a dónde enviar el paquete.

Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la autorización de devolución. Los paquetes enviados sin previo aviso podrán ser rechazados.

Daños y problemas con tu pedido
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta defectos de fábrica, daños durante el transporte, o recibiste un artículo distinto al solicitado, contáctanos de inmediato (dentro de los primeros 5 días naturales tras la recepción) para evaluar el problema y ofrecerte una solución: reposición, bonificación o reembolso, según corresponda.

Excepciones / Artículos sin devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de: productos perecederos, productos hechos a medida, artículos de cuidado personal e higiene abiertos, materiales peligrosos o líquidos inflamables, artículos adquiridos en oferta o liquidación, y tarjetas de regalo.

Garantía de Satisfacción de 90 Días
La excepción anterior sobre artículos abiertos no aplica aquí: si ya usaste el producto siguiendo las indicaciones y no viste resultados, tienes 90 días desde tu compra para solicitar tu reembolso, sin necesidad de devolver el frasco. Escríbenos a myserenpets@gmail.com para activarla.

Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que buscas es devolver el original y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva por separado.

Reembolsos
Te notificaremos por correo cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si es aprobada, el reembolso se procesa automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles (tu banco puede tardar algo más en reflejarlo). Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir tu reembolso, escríbenos a myserenpets@gmail.com.

Costos de envío de devolución
Corren por cuenta del cliente, excepto en: productos defectuosos de fábrica, envío incorrecto por error nuestro, o daños ocurridos durante el transporte — en esos casos, cubrimos el envío nosotros.

Protección al consumidor
Si compraste desde México, esta política se rige adicionalmente por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC); ante cualquier controversia, puedes acudir a PROFECO. Si compraste desde la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de 14 días sin necesidad de justificación, con el producto sin usar. Si resides en otro país, aplican las leyes de protección al consumidor de tu jurisdicción, además de esta política.

Contacto
myserenpets@gmail.com